Dawn Blackburn ha estado trabajando en el sistema bancario
por 15 años. Se ha dedicado a la atención
al cliente por mucho tiempo. Ella empezó su carrera
de maestra de atención al cliente por accidente y
ahora es la vicepresidenta asistente de la formación
de atención al cliente en un banco importante.
“Aprendí el sistema de atención al
cliente y empecé a formar a la gente nueva que llegaba”,
dice Dawn. Ella se considera una persona que le gusta relacionarse
con la gente y le encanta su trabajo. Trabaja con los empleados
del departamento de atención al cliente todos los
días. Ella también crea y actualiza los documentos
de aprendizaje y forma a los empleados en las sucursales
del banco.
Dawn nunca se graduó de la universidad, pero tomó
cursos del sistema bancario y de atención al cliente
en la noche a través de los años. Con paciencia,
tiempo y formación, ella logró obtener promoción
tras promoción.
La formación de empleados no es un trabajo para
cualquier persona. “Se requiere una persona especial
para formar a la gente, tal como se requiere una persona
especial para enseñar”, dice Dawn. Y agrega:
“Uno no puede esperar hasta tener la motivación.
Uno debe ser siempre el primero en impulsar a los demás.”
Dawn
Blackburn
